Direct Resultaat met SEA & Google Ads

In “Delivering Happiness” verteld Tony Hsieh over zijn pad als ondernemer. Met Zappos was hij de eerste online webshop die op grote schaal schoenen verkocht. 1 van de belangrijkste kernwaarde van Zappos is “Deliver WOW through service”. Het maakt niet uit of het personeel van Zappos een half uur bezig is met een klant om een paar schoenen te vinden op de website van een concurrent. Het gaat Zappos om het helpen van klanten, ongeacht!. Dit lijkt tegenstrijdig en het is natuurlijk ook extreem. Maar het toont aan dat ze zelfs in die situatie niet afwijken van hun kernwaarden.

De cultuur binnen Zappos is ook heel open en eerlijk. Iedereen wordt gehoord en heeft kansen. DIt kunnen ze doen door bij de sollicitatie procedure al te kijken naar de kernwaarden van het bedrijf. Past iemand niet bij die waarden? Dan wordt hij/zij niet aangenomen. Bovendien gaat iedereen (ongeachte de functie) door dezelfde introductie. En dan met name 2 weken op de klantenservice, zodat zowel de boekhouder, de it-ers als de CEO weet wat de klanten zoeken en willen. Zo weet je in jouw functie altijd welke wensen de klanten hebben en zo kun je de beste service leveren aan deze klanten.

Omdat Zappos bekend staat om hun extreme klantenservice is het bedrijf in 10 jaar (1999 - 2009) enorm gegroeid. In 2009 is Zappos voor 1.2 miljard dollar verkocht aan Amazon.